De son côté, la direction de TELUS affirme que l’entreprise est engagée dans une transformation de ses activités et de son approche client.

La porte-parole, Jacinthe Beaulieu, précise que cela inclut des investissements majeurs dans l’infrastructure réseau, améliorant ainsi l’efficacité et la fiabilité. Madame Beaulieu souligne que les offres de départ volontaires s’accompagnent d’une généreuse compensation financière, dépassant les exigences du Code du travail du Canada et qui donnent aux membres de l’équipe la possibilité de prendre leur retraite ou de poursuivre une carrière à l’extérieur de l’organisation.

Selon Jacinthe Beaulieu, il s’agit d’un programme volontaire déployé à l’échelle nationale dans le but d’être juste et équitable. Elle fait valoir qu’une minorité des membres de l’équipe choisiront d'accepter l'offre.